SLA Ticket Dashboard

Tren Volume & Kepatuhan SLA

Pergerakan Harian Tiket — Month to Date

Breakdown per Kategori Produk

Breakdown per Priority

Top Kategori Tiket per Produk

Achieved vs Not Achieved per Severity

Tiket yang sudah resolved, dibandingkan target SLA masing-masing priority

Distribusi Waktu Resolusi per Priority

Pencapaian SLA per Priority

Priority	Selesai	Dibawah SLA	Breach	% Achievement

Waktu Eskalasi (Interaksi Masuk → Tiket Dibuat)

Target: 15 menit · channel Email & WhatsApp saja

Rata-rata Respons & Resolusi per Kategori Produk × Priority

Ringkasan Otomatis per Produk

Breakdown per Unit/Group

Breakdown Klien (Sys ID) per Top Kategori

Distribusi Waktu Resolusi per Status Tiket

Perbandingan Top Kategori — Bulan Ini vs Bulan Lalu

Tabel Harian per Kategori (Bulan Berjalan)

Outstanding — Aging per Priority (Agregat)

Tiket Outstanding — perlu follow up

Ticket ID	Subkategori	Priority	Unit	Lama Berjalan	Status

Daftar Tiket

Ticket ID	Subject	Kategori Produk	Priority	Status

Statistik Database

Cek Kualitas Data

Kelola Data per Bulan

Bulan	Jumlah Tiket	Aksi

Backup Penuh

Download seluruh data mentah sebagai JSON — buat backup manual di luar database, jaga-jaga.

Ganti Password

Generator Laporan

Jenis Periode

Tanggal (di dalam periode)

Jam Checkpoint

Pastikan data terbaru sudah di-upload lewat tombol Upload di topbar sebelum generate laporan. Tiket dari source "EOS Monitoring" otomatis dikecualikan. Bagian Outstanding selalu snapshot "saat ini"; bagian Resolved mengikuti rentang periode yang dipilih.

Leaderboard Agent

Berdasarkan tiket yang diselesaikan (solver)

#	Agent	Total Selesai	Rata-rata Waktu	SLA Achievement

Hanya menghitung tiket yang sudah selesai (Close/Resolved/Return) dan punya nama agent tercatat.

Heatmap Volume Tiket

Sedikit Banyak

Pusat Alert — Semua Tiket Breach

Lintas semua produk, mengabaikan filter di atas

Ticket ID	Produk	Kategori	Priority	Unit	Klien	Lama Berjalan	% Over Target

Generate Presentasi (PowerPoint)

Pilih produk, sistem akan bikin file .pptx otomatis: ringkasan, pencapaian SLA per priority, top kategori, dan tren volume bulanan — satu set slide per produk.