SLA Dashboard
Helpdesk Peruri Digital
Belum ada data
Masuk untuk melihat dashboard
Cuma bisa dipakai sekali — kalau akun sudah ada sebelumnya, ini otomatis ditolak. Anda kena Prank
Helpdesk Peruri Digital
Upload file Excel hasil tarikan dari sistem ticketing (sheet Dbase) untuk mulai memantau SLA harian, mingguan, dan bulanan.
| Priority | Selesai | Dibawah SLA | Breach | % Achievement |
|---|
| Ticket ID | Subkategori | Priority | Unit | Lama Berjalan | Status |
|---|
| Ticket ID | Subject | Kategori | Priority | Waktu Resolusi | Status |
|---|
| Ticket ID | Subject | Kategori Produk | Priority | Status |
|---|
| Bulan | Jumlah Tiket | Aksi |
|---|
Download seluruh data mentah sebagai JSON — buat backup manual di luar database, jaga-jaga.
Pastikan data terbaru sudah di-upload lewat tombol Upload di topbar sebelum generate laporan. Tiket dari source "EOS Monitoring" otomatis dikecualikan. Bagian Outstanding selalu snapshot "saat ini"; bagian Resolved mengikuti rentang periode yang dipilih.
| # | Agent | Total Selesai | Rata-rata Waktu | SLA Achievement |
|---|
Hanya menghitung tiket yang sudah selesai (Close/Resolved/Return) dan punya nama agent tercatat.
| Ticket ID | Produk | Kategori | Priority | Unit | Klien | Lama Berjalan | % Over Target |
|---|
Pilih produk & periode, sistem bikin file .pptx otomatis: ringkasan, narasi analisa, pencapaian SLA per priority, top kategori, dan tren volume — satu set slide per produk.